Cali estrena línea de atención 24/7 para mujeres víctimas de violencia: así funcionará el nuevo número

El canal operará las 24 horas, todos los días, para ofrecer orientación, acompañamiento y protección a mujeres en riesgo, en medio de un aumento en las solicitudes de atención.

Redacción El Qhubo/ Periodista Jhisús Chacín

La Alcaldía de Santiago de Cali anunció la puesta en marcha de un nuevo canal de atención inmediata para mujeres víctimas de violencias basadas en género. Se trata de la línea 311 612 0000, que funcionará de manera ininterrumpida, las 24 horas del día y los siete días de la semana, a través de llamadas y WhatsApp.

La medida responde a un panorama complejo. Aunque el más reciente informe del Observatorio de la Secretaría de Seguridad y Justicia reporta una reducción de feminicidios de 10 casos en el primer semestre de 2024 a 2 en el mismo periodo de 2025 y una baja en la violencia intrafamiliar contra mujeres de 2.334 a 1.892 reportes, las solicitudes de atención han crecido de manera sostenida.

Desde Casa Matria, centro de apoyo para mujeres, advierten que este aumento en la demanda evidencia la necesidad de fortalecer las rutas de atención. Solo en la actual línea de atención (350 803 2031) se han recibido este año 1.102 llamadas y 2.214 mensajes de WhatsApp de mujeres que buscan ayuda.

Steffany Escobar, subsecretaria de Equidad de Género, explicó que la nueva línea atenderá “con absoluta reserva” cada comunicación, garantizando la privacidad y seguridad de las usuarias. El personal está capacitado para ofrecer orientación, apoyo emocional, asesoría jurídica y acceso a rutas de protección frente a situaciones de violencia.

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El secretario de Seguridad y Justicia, Jairo García, destacó que esta iniciativa hace parte de un ecosistema de prevención y atención promovido por el alcalde Alejandro Eder. “Estamos creando nuevos canales para que cualquier mujer pueda denunciar, por eso es tan importante que hoy lancemos esta línea 24/7”, señaló.

El incremento en los casos atendidos no se limita a las comunicaciones telefónicas. Entre enero y junio de 2025, el Hogar de Acogida recibió a 171 mujeres en riesgo inminente de feminicidio, 91 más que en el mismo periodo del año anterior, lo que representa un aumento del 112 %.

Asimismo, en Casa Matria Juanambú se brindó atención jurídica y psicosocial a 565 mujeres, mientras que la estrategia Atención Día acompañó a otras 456 en territorio. Esta última opera en 11 comunas y dos corregimientos de Cali, y sus cifras también crecieron: de 389 atenciones en 2024 a 1.021 en 2025.

El trabajo preventivo sigue siendo clave. Durante el primer semestre del año, Casa Matria desarrolló 154 actividades de sensibilización y formación, impactando a más de 2.224 personas en diferentes sectores de la ciudad.

Si bien la disminución de los feminicidios es vista como un avance, las autoridades y organizaciones sociales insisten en que la violencia contra las mujeres persiste en distintas formas, y que es necesario mantener y ampliar las acciones para garantizar entornos seguros y libres de violencia.

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