La mayor aerolínea de Colombia realizó ajustes con las millas para beneficiar a sus viajeros, que han tenido inconvenientes con sus vuelos debido a la cuarentena.
De acuerdo a las restricciones de movilidad que implementaron las autoridades en diferentes partes del mundo, para hacerle frente a la pandemia del coronavirus, el programa de viajero frecuente LifeMiles de Avianca Holdings, dio a conocer las nuevas condiciones para los viajeros y socios de la aerolínea.
Asimismo, en Avianca seguirán estudiando el impacto que está produciendo la cuarentena en el turismo para acordar nuevas medidas que beneficien a sus clientes.
"La mayoría de los 9,5 millones de socios LifeMiles no pueden viajar en este momento por los cierres de fronteras de varios países. Por eso queremos que estén tranquilos frente a sus millas y su estatus y mantengan sus beneficios actuales para que puedan disfrutarlos cuando estén listos para viajar de nuevo”, informó Zwannee Linares, directora de Lealtad de Avianca Holdings.
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Estas son las modificaciones:
1. Vigencia del Estatus Élite: Todos los miembros que ganaron un estatus Elite el 1 de marzo de 2020 tendrán una extensión de su estatus hasta el 31 de enero de 2022. La vigencia, se extenderá automáticamente el 1 de marzo de 2021, sin necesidad de que los clientes se pongan en contacto con la aerolínea.
2. Requisitos de calificación Élite en 2020: El sistema de calificación de LifeMiles (millas, segmentos y dólares) tendrá una reducción próximamente. El habilitador de millas voladas con Avianca se mantiene en 60 por ciento.
3. Flexibilidad para cambios en boletos redimidos con millas: Todos los cambios en boletos adquiridos con millas están exentos de cobro de penalidad. Los clientes podrán solicitar los cambios, a través del call center o LiveChat, hasta el 31 de diciembre de 2020 con fecha máxima de vuelo hasta el 30 de junio de 2021.
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4. Vencimiento de millas: Se pondrá en pausa la expiración de aquellas millas que vencían entre el 1 de abril y el 31 de diciembre de 2020. Esto se hará de manera automática, sin necesidad de que los clientes se pongan en contacto con la aerolínea.
