La Oficina de Protección al Consumidor de Cali se pronunció y mantendrá los canales para recepcionar las quejas de los usuarios de Viva Air.
Luego de la decisión de la aerolínea Viva Air de suspender todas sus operaciones a nivel nacional, miles de pasajeros se han quedado varados en los aeropuertos del país.
De acuerdo con lo que se conoce, son 36.000 personas que están a esta hora varados en varios aeropuertos y han tenido que dormir en estos, esperando una solución para viajar con otras aerolíneas.
De igual forma, se dice que casi un millón de personas ya tiene comprados sus tiquetes con Viva Air y desconocen qué pasará con su dinero.
Sobre esta crisis, el presidente de Viva Air, Francisco Lalinde, en diálogo con Blu Radio, se pronunció sobre la devolución del dinero de los tiquetes comprados.
Lea aquí: Avianca activó protocolo de seguridad para que investiguen muertos en avión
De acuerdo con lo que dijo, la compañía ya está gestionando esta problemática con la Aeronáutica Civil, sin embargo, “en este momento no tenemos capacidad para devolver plata”.
“Esa plata de los tiquetes, si entramos en proceso de liquidación, entran como deudas que tiene la compañía. Estamos en el proceso de la Ley 550 y la primera categoría que determina en materia de respuesta es a empleados”, indicó.
Sobre las personas que ya tenían sus tiquetes aéreos comprados con antelación, dijo que debe darle prioridad a las personas que trabajan con la compañía.
“Llevo siete meses dándole prioridad a los pasajeros de Viva Air. Tenemos que entrar a un proceso de liquidación y lo primero que debo pensar es en el bienestar de 1.200 personas que se van a quedar sin sus puestos de trabajo.
En cuanto a los tiquetes, esta situación ya la está manejando la Aeronáutica Civil y a través de las otras aerolíneas se les está brindando la información para el plan de contingencia, en este momento no tenemos capacidad para devolver plata”, concluyó.
No dejes de leer: Encontraron la cabeza de un conocido Dj en una caja de cartón
Los usuarios se sienten estafados
Ante la situación, la Oficina de Protección al Consumidor de la Secretaría de Seguridad y Justicia de la Alcaldía de Cali informó que mantendrá los canales de contacto disponibles, con el fin de recepcionar las quejas y denuncias por la vulneración de los derechos de los consumidores caleños.
Esto con el fin de realizar un informe técnico y remitir la respectiva denuncia colectiva a la autoridad aeronáutica colombiana para que se protejan todos los derechos y se impongan todas las sanciones contempladas en la normatividad vigente.
En el marco de las competencias otorgadas a esa oficina por la Ley 1480 de 2011, se dispusieron unos canales permanentes de contacto y orientación, a través de la línea WhatsApp (+57) 316 017 5600, el correo electrónico proteccion@cali.gov.co, y presencialmente en la oficina ubicada en la Calle 6 No. 74 -A- 12 Local 31.
Se reitera el compromiso permanente por garantizar la protección oportuna de los derechos de los consumidores, desplegando todas nuestras capacidades ante cualquier situación que los vulnere.
Usuarios afectados deben ser atendidos por Satena: Petro
Ante esta situación, el presidente Gustavo Petro expresó este martes que Satena, una aerolínea propiedad del Estado, debe prestar atención a los usuarios de Viva Air afectados por esta medida, para garantizar que reciban la ayuda necesaria.
“Aquí debería operar ya de inmediato, por lo menos en la defensa de esos usuarios, Satena que es hoy por hoy manejada por la Fuerza Aérea”, dijo Petro.
Con la ayuda de Satena, y de las aerolíneas comerciales como Avianca y Latam, se espera que los viajeros puedan encontrar soluciones alternativas para sus planes de viaje.
Según un comunicado emitido por la Aeronáutica Civil, un equipo de Intermediación en Aeropuertos de la entidad brindará acompañamiento a los pasajeros afectados para ayudarles en la gestión y orientación con las aerolíneas correspondientes.
Además, la Aeronáutica Civil informó que para aquellos que tengan tiquetes confirmados para el 28 de febrero y el 1 de marzo, tanto Latam como Avianca han ofrecido la opción de transporte en rutas compartidas sin costo adicional, sujeto a la disponibilidad de asientos.
