Desde ya está funcionando el correo emcalitelecobro1@emcali.com.co, donde los caleños podrán realizar acuerdos de pago por sus facturas vencidas.
Este nuevo canal "de participación ciudadana" -como lo llamó la empresa- brindará opciones para solucionar moras en el pago de los servicios y reestablecer la relación entre usuario y Emcali.
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De esta forma, quienes deseen llegar a un acuerdo deben enviar un correo a la ya mencionada dirección y exponer su situación. Tras esto, la empresa le responderá con una solución a su solicitud.
Al ponerse en contacto con EMCALI, los usuarios acceden a una atención personalizada de su caso. Las cuotas y plazos para el pago de la deuda se pactan con el cliente brindando siempre facilidades para su cumplimiento y analizando valores como ingresos, monto de la deuda, número de meses atrasados, historial de pago, entre otros.
De acuerdo a Emcali, mensualmente se realizan 3500 acuerdos de pago con usuarios, que flexibilizan sus cuotas y logran reestablecer con normalidad sus servicios.
Por esto, las empresas municipales hicieron un llamado a quienes siguen en mora, para lograr una concertación y que ambas partes se beneficien.
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